Del 12 al 14 de abril ACOVIPA desarrolló el Seminario "Manejo de Quejas y Clientes Difíciles" el cual contó como facilitador a la Licda. PAola Ochy. En este seminario participaron 12 participantes de las empresas: Productos Toledano, S. A.; Calox Panameña, S. A.; Audio Foto; H. Tzanetatos Inc.; Acabados Profesionales y Shadwell International.El seminario tuvo como objetivos:
•Conocer los elementos claves que debemos tomar en cuenta al momento de atender a clientes.
•Aprender los procesos indicados para manejo de las quejas, seguimiento y solución a clientes.
•Aplicar técnicas adecuadas para el manejo de clientes difíciles.
Este seminario fue replicado especialmente para la empresa Johnson & Johnson Panamá en un seminario In company los días 7 y 8 de junio del presente para personal del Departamento de Servicios al Cliente.
