El problema de las mercancías dañadas o defectuosas ocasiona a los proveedores perdidas, daña la imagen de los mismos y se pierde la calidad de los productos.. Esta situación se debe al uso de camiones no aptos; mercancías mal estibadas; camiones para productos frescos y congelados sin el acondicionamiento adecuado y el mal manejo de la mercancía. Para los supermercados significa daños en la mercancías por mala estiba y excesos de mercancías.

Además, las devoluciones ocasionan problemas para los proveedores en materia de credibilidad en las ventas del producto. A los supermercados representan un gran problema cuando los proveedores no cumplen con los días establecidos para el retiro de la mercancía. Es importante que las mercancías sean devueltas en sus empaques correctos, sin mezclarse con otras devoluciones.